1、攜帶本人身份證、銀行卡（儲蓄卡或信用卡）和本人手機(jī)號碼（用于接收驗(yàn)證短信）至我行任意網(wǎng)點(diǎn)申請，不支持代辦； 2、部分已在柜面開通手機(jī)銀行的存量客戶，使用手機(jī)銀行的登錄名和密碼登陸網(wǎng)銀激活即可，賬戶信息與手機(jī)銀行保持一致； 3、發(fā)卡機(jī)簽約，我行發(fā)卡機(jī)上已支持網(wǎng)銀簽約（短信認(rèn)證和電子令牌）和加掛，具體操作建議咨詢當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)人員。 備注：若已開通個人網(wǎng)銀證書認(rèn)證/電子令牌，可通過網(wǎng)上銀行"其他-系統(tǒng)設(shè)置-短信認(rèn)證開關(guān)"開通短信認(rèn)證方式。
1、攜帶本人身份證、銀行卡（儲蓄卡或信用卡）和本人手機(jī)號碼（用于接收驗(yàn)證短信）至我行任意網(wǎng)點(diǎn)申請，不支持代辦；
2、部分已在柜面開通手機(jī)銀行的存量客戶，使用手機(jī)銀行的登錄名和密碼登陸網(wǎng)銀激活即可，賬戶信息與手機(jī)銀行保持一致；
3、發(fā)卡機(jī)簽約，我行發(fā)卡機(jī)上已支持網(wǎng)銀簽約（短信認(rèn)證和電子令牌）和加掛，具體操作建議咨詢當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)人員。
備注：若已開通個人網(wǎng)銀證書認(rèn)證/電子令牌，可通過網(wǎng)上銀行"其他-系統(tǒng)設(shè)置-短信認(rèn)證開關(guān)"開通短信認(rèn)證方式。
網(wǎng)銀助手可以幫助客戶檢測電腦系統(tǒng)版本、IE瀏覽器版本等是否滿足網(wǎng)上銀行運(yùn)行要求，并驗(yàn)證您相關(guān)設(shè)置是否影響網(wǎng)銀系統(tǒng)的正常使用。是非常實(shí)用的網(wǎng)上銀行輔助工具，讓您在網(wǎng)上交易時安全、高效、便捷，建議您下載安裝使用。
USB Key損壞或遺失，需本人攜帶有效身份證原件以及綁定的銀行卡在營業(yè)時間內(nèi)至我行任意網(wǎng)點(diǎn)辦理USB Key補(bǔ)發(fā)，暫時不收取費(fèi)用。 備注：USB Key丟失不影響個人網(wǎng)銀的登陸。
USB Key損壞或遺失，需本人攜帶有效身份證原件以及綁定的銀行卡在營業(yè)時間內(nèi)至我行任意網(wǎng)點(diǎn)辦理USB Key補(bǔ)發(fā)，暫時不收取費(fèi)用。
備注：USB Key丟失不影響個人網(wǎng)銀的登陸。
此情況是因?yàn)槟谵D(zhuǎn)賬交易界面停留的時間過長（交易界面超時時間為5分鐘，網(wǎng)銀界面超時時間為10分鐘），重新錄入信息即可。
手機(jī)銀行閃退/故障/打不開，首先請確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的連接狀況是否良好，建議將客戶端升級至最新版本，在安裝應(yīng)用時，將手機(jī)銀行存儲、使用網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)權(quán)限項(xiàng)都打開，確保手機(jī)銀行服務(wù)正常運(yùn)行。若仍無法解決請嘗試撥打40088-96588（安徽省內(nèi)直撥96588）為您登記反饋！
