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自助銀行常見(jiàn)問(wèn)題解答

(一)功能介紹

1、自助柜員機(jī)有什么功能?

答:我行的自助柜員機(jī)主要提供取款、查詢余額、行內(nèi)卡對(duì)卡轉(zhuǎn)賬、修改密碼等功能。

2、存取款一體機(jī)有什么功能?

答:我行的存取款一體機(jī)主要提供存款、取款、查詢余額、行內(nèi)卡對(duì)卡轉(zhuǎn)賬等功能。

注:上述機(jī)具中提供修改密碼為修改賬戶支付密碼。

 

(二)使用中的問(wèn)題

1、吞卡后如何處理?

答:①我行卡在我行機(jī)具被吞卡:請(qǐng)您在吞卡后次日(工作日)開(kāi)始3個(gè)工作日后(在行式機(jī)具1個(gè)工作日后)的一個(gè)月內(nèi)攜帶本人身份證到機(jī)具所屬行領(lǐng)卡即可。

②他行卡在我行機(jī)具被吞卡:請(qǐng)您在吞卡3個(gè)工作日后(在行式機(jī)具1個(gè)工作日后)1個(gè)月內(nèi)攜帶本人身份證和開(kāi)卡行所在城市任意網(wǎng)點(diǎn)出具的客戶信息證明書(shū),到機(jī)具所屬行領(lǐng)卡即可。

2、長(zhǎng)短款如何處理?

答:①請(qǐng)您在工作日帶著您的身份證和黃山卡到您取款旁邊的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(離行式的到機(jī)具所屬行)登記,將于6個(gè)工作日內(nèi)將這筆款項(xiàng)退回到您的卡上。

②他行卡在我行機(jī)具出現(xiàn)長(zhǎng)短款,請(qǐng)您至開(kāi)卡行任意網(wǎng)點(diǎn)打印賬務(wù)明細(xì)(含錯(cuò)賬當(dāng)天),于次日(工作日)攜帶賬務(wù)明細(xì)與本人身份證至機(jī)具所屬行填寫(xiě)查詢書(shū)即可。

③我行卡在他行機(jī)具出現(xiàn)長(zhǎng)短款,請(qǐng)您至我行任意網(wǎng)點(diǎn)憑身份證、卡打印賬務(wù)明細(xì)(含錯(cuò)賬當(dāng)天),于次日(工作日)攜帶本人身份證、卡、賬務(wù)明細(xì),至他行機(jī)具所屬行申請(qǐng)登記,由對(duì)方行進(jìn)行處理。

3、我行卡在自助設(shè)備中取款是否有次數(shù)限制?

答:我行卡在自助設(shè)備上取款次數(shù)為每日累計(jì)不超過(guò)十次。

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